Las Comunidades prosperan en base a una relación de confianza e interés común entre sus miembros. No obstante muchas veces, dichas comunidades confían en exceso en las relaciones de "bajo costo".

Sin embargo, la clave es tener relaciones menos frecuentes, apostando  con una mezcla de canales "cara a cara" y un equilibrado uso de canales de comunicación de bajo costo: newsletter, twitter, facebook, listas, etc.

4 Ideas para comenzar

1. Escribe una lista de tus actuales Canales de Comunicación - Incluye todas las interacciones que uses en tu organización (tanto offline y online) y distribúyelos de acuerdo al diagrama que aparece al principio de este artículo.
   
   
2. Revisa tus Canales - Define la cantidad de interacciones (en un Plan o Agenda) de alta y baja "Relación o Contacto". La idea no es tener sólo de uno u otro tipo. Imagina que tu organización, concentra una alta cantidad de clientes/socios en una zona apartada de tus oficinas centrales, pensar sólo en relaciones de bajo costo (newsletters, facebook, etc), podría deteriorar la relación con ellos.
   
   
3. Aprende sobre tus opciones - Intenta ver el potencial de cada uno de los canales usados (Facebook, twitter, skype,etc). Alguno de ellos pueden ser herramientas para incrementar de una manera consistente tu relación con tu audiencia, generando un valor a la relación (buenas fuentes de información, puedes encontrar aquí y aquí).
   
   
4. Configura el mix más adecuado - De acuerdo al tipo de organización, deberás establecer las opciones de interacción más adecuada. Por ej. si estás trabajando en el tema de las emergencias, podría ser interesante poder interactuar (por video-conferencia u otro medio de comunincación en vivo - telefonía ip) con los voluntarios o staff que están en las zonas de desastre. Sea cuál sera el medio que uses, deberás preparar el camino para generar más interacciones (visitas guiadas a los lugares o sucursales de tu organización, seminarios, etc) y formas a través de las cuáles los miembros se auto-organicen através de grupos de apoyo (fans) o listas de correo (para mantener la llama encendida) a través de las cuáles ellos se sientan parte de la solución.

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