El servicio a los donantes es el "calentamiento global" de la recaudación de fondos en la mayorías de las organizaciones de los países desarrollados, al menos así lo cree Jeff Brooks en su Blog "El Poder de los Donantes".

Si tuviéramos que llevarlo a la realidad de las organizaciones en latinoamérica, la situación sería aún más crítica: donantes que no reciben información, no se les atiende debidamente cuando visitan las oficinas, no se les responden las llamadas, las cartas y correos electrónicos, etc, etc.

Es procupante ver como todavía NO hemos aprendido de las experiencias que aparecen publicadas continuamente en la prensa sobre la fidelización de los clientes en las grandes compañías, o bien, esa "regla de oro", que dice, hacer un nuevo cliente o donante, es muchísimo más caro que mantener a los que ya se han conseguido. Que le puede costar a tu organización, ser atentos, regalar una sonrisa, dar las gracias, llamar a los donantes por su nombre, invitarles un café, informarles qué es lo que estamos haciendo, confesarle nuestras preocupaciones y desafíos como organización, invitarlos a eventos, etc.

Pero desafortunadamente, el servicio a los donantes, es generalmente el lado invisible de muchas de las organizaciones. Cuántas veces he visto y experimentado como donante y como consultor, que exitosas organizaciones en la captación de donantes, tienen '0' (cero) preocupación por la fidelización. Casos anecdóticos que me han sucedido, como que durante años recibí cartas 'despersonalizadas' con mi nombre mal escrito o nunca se me llamó para saber que había pasado con la donación que estaba haciendo con mi tarjeta de crédito y que había cerrado hace 1 año, o por ejemplo, no tener idea a qué teléfono llamar para pedir cambiar mi información o aumentar mi contribución, o bien, cuando tenía ganas de participar como voluntario junto a mi familia.

Finalmente, mi energía y compromiso con esa organización, fue decayendo y difícilmente podrán recuperarme, aún cuando las cosas ahora ya hayan cambiado.

Las personas le dan por primera vez a aquellas organizaciones con las que se sienten identificadas, pero luego, cultivar la relación será el proceso más delicado de la vida o el ciclo de un donante, para lo cuál deberás conocer muy bien y tener la información lo más actualizada posible de aquellos que soportan tu causa, tener un plan anual para atenderlos y que estén motivados con la causa que patrocinan, ya que como en el matrimonio, si nos olvidamos de hacernos cariños y decirnos cuánto nos amamos, la relación estará condenada al fracaso y a una ruptura definitiva.

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